Créer et gérer des groupes

Qu'est-ce qu'un groupe ?

Un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui seront appelés par un seul numéro ou une seule extension. Vous pourrez ensuite ajouter des options et définir comment le groupe sera appelé. Pour des fonctionnalités de groupe plus avancées, veuillez vous référer à l'application CallFlow.

Vidéo : Comment ajouter et gérer des groupes

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour visionner une vidéo étape par étape sur la création et la gestion d'un groupe. Youtube IPNexia : Comment créer et gérer un groupe

Création d'un nouveau groupe (vous devez avoir créé un ou plusieurs utilisateurs avant de créer un groupe)

1. Ouvrez l'application SmartPBX Admin

2. Cliquez sur l'onglet "Groupes" dans le volet de gauche.

3. Dans le tableau de bord "Groupes", cliquez sur le bouton "Ajouter un groupe".

4. L'interface dispose d'une fonctionnalité pratique de glisser-déposer pour ajouter des utilisateurs à un groupe. Faites glisser les utilisateurs disponibles vers "utilisateurs sélectionnés", créez un nom pour votre nouveau groupe et ajoutez une extension.

Répartition d'un appel

Maintenant, nous allons configurer comment l'appel vers le groupe sera réparti entre les utilisateurs.

1. Cliquez sur l'onglet "Membres" du groupe.

2. Vous pouvez ajuster la ligne verte pour correspondre à votre répartition souhaitée. Dans l'exemple ci-dessous, les appels sonneront d'abord simultanément chez Jean et Quentin. Ensuite, après 20 secondes, ils sonneront chez Arthur. Une fois les modifications apportées, n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les modifications". Pour configurer une action si personne ne répond à l'appel, veuillez vous référer au chapitre "Fonctionnalités et configuration du groupe" ci-dessous, voir la fonctionnalité "Action suivante".

Attribuer un numéro de téléphone à un groupe (facultatif) Ouvrez l'application SmartPBX Admin Cliquez sur l'onglet "Groupes" Dans l'onglet "Groupes", cliquez sur le bouton "Numéros de téléphone" pour l'utilisateur spécifique. Cliquez sur le bouton "Ajouter depuis les numéros disponibles". Sélectionnez le numéro disponible que vous souhaitez attribuer au groupe. Une fois que vous avez choisi un numéro disponible, cliquez sur "Ajouter les numéros sélectionnés". Cela liera le numéro à l'utilisateur en quelques secondes.

Cliquez sur "Enregistrer les modifications" pour appliquer. Votre groupe peut maintenant recevoir les appels via le numéro attribué.

Fonctionnalités et configuration du groupe Sélectionnez l'onglet "Fonctionnalités du groupe" Ici, vous pouvez activer les 5 fonctionnalités des groupes. Lorsqu'une fonctionnalité est activée, l'icône devient verte (dans l'exemple ci-dessous, la fonctionnalité "Action suivante" est activée). Enregistrement des appels : cela vous permet d'enregistrer les appels (pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter IPNexia, cette fonctionnalité ne fonctionnera pas même si l'administrateur l'active sans action/accord d'IPNexia).